Riiamäe Hambakliinik OÜ

1. Üldsätted
1.1. Käesolev kaebuste lahendamise kord (edaspidi kord) sätestab Riiamäe Hambakliinik OÜ (edaspidi kliinik) patsientide, nende esindajate ja teiste isikute kaebuste esitamise, registreerimise, menetlemise ja lahendamise põhimõtted.
1.2. Korra eesmärk on tagada kaebuste kiire, objektiivne ja õiglane lahendamine ning tervishoiuteenuste kvaliteedi pidev parandamine.
1.3. Kord on osa kliiniku kvaliteedisüsteemist.

2. Mõisted
2.1. Kaebus – patsiendi või tema esindaja rahulolematus tervishoiuteenuse osutamise, korralduse või personali tegevuse suhtes.
2.2. Kaebuse esitaja – patsient, tema seaduslik esindaja või muu õigustatud isik.

3. Kaebuse esitamine
3.1. Kaebust on võimalik esitada:
   • kirjalikult aadressile rmhk@rmhk.ee
3.2. Kaebus peab sisaldama:
   • kaebuse esitaja nime ja kontaktandmeid;
   • patsiendi andmeid (kui erinevad esitaja omadest);
   • juhtumi kirjeldust;
   • kuupäeva ja võimalikke tõendeid.
3.3. Anonüümseid kaebusi võidakse arvesse võtta üldise tagasisidena, kuid neile ei anta personaalset vastust.
3.4. Patsienti teavitatakse tema õigusest pöörduda lisaks kliinikule ka:
   • Terviseametisse;
   • Tervisekassasse;
   • Patsiendikindlustuse pakkuja poole.

4. Kaebuste registreerimine
4.1. Kõik kaebused registreeritakse Riiamäe Hambakliiniku kaebuste registris.
4.2. Registreeritakse vähemalt:
   • kaebuse saabumise kuupäev;
   • esitaja andmed;
   • kaebuse sisu;
   • menetleja;
   • lahendamise tähtaeg ja tulemus.

5. Kaebuste menetlemine
5.1. Kaebuse menetlemise eest vastutab kliiniku juhataja või tema määratud isik.
5.2. Vajadusel kaasatakse menetlusse vastav tervishoiutöötaja või ekspert.
5.3. Kaebust menetletakse erapooletult, tagades konfidentsiaalsuse ja isikuandmete kaitse.
5.4. Kaebuse lahendamisel lähtutakse kehtivatest õigusaktidest, ravijuhistest ja kutse-eetikast.

 

6. Kaebuse lahendamise tähtaeg
6.1. Kaebus vaadatakse läbi esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 30 kalendripäeva jooksul alates selle registreerimisest.
6.2. Keerukamate juhtumite korral võib tähtaega põhjendatult pikendada, teavitades sellest kaebuse esitajat.

7. Vastuse andmine
7.1. Kaebuse esitajale antakse kirjalik või suuline vastus, sõltuvalt kaebuse esitamise viisist.
7.2. Vastus sisaldab:
   • menetluse kokkuvõtet;
   • seisukohta;
   • vajadusel rakendatud või kavandatavaid meetmeid.
7.3. Patsienti teavitatakse ka edasikaebamise võimalustest.

8. Konfidentsiaalsus ja andmekaitse
8.1. Kaebuste menetlemisel töödeldakse isikuandmeid kooskõlas kehtivate andmekaitse nõuetega.
8.2. Meditsiinilised andmed on käsitletavad delikaatsete isikuandmetena ja nendele ligipääs on piiratud.

9. Kaebuste analüüs ja kvaliteedi parendamine
9.1. Kliinik analüüsib kaebusi regulaarselt, vähemalt kord aastas.
9.2. Analüüsi tulemusi kasutatakse teenuse kvaliteedi parandamiseks ja riskide vähendamiseks.
9.3. Vajadusel kehtestatakse parendusmeetmed ja jälgitakse nende rakendamist.

10. Rakendussätted
10.1. Käesolev kord on kinnitatud Riiamäe Hambakliinik OÜ juhatuse poolt.
10.2. Kord on patsientidele kättesaadav kliiniku tegevuskohas ja veebilehel www.rmhk.ee

​